Oficial De Quejas Y Reclamaciones Temporal (Mujer)

Oficial de Quejas Estudiante de la carrera de Mercadeo/Administración de Empresas o carrera afines.
Otros estudios: Servicio al Cliente.
Computación: Manejo de office, Outlook.
Software: SAP.
Conocimientos de: Marketing, ventas, estadística, manejo de encuestas de satisfacción de clientes y fabulación.
Experiencias: Mínimo 1 año en posiciones similares.
Recibir y atender de manera personalizada los socios –clientes que notifican reclamaciones por las diferentes vías: verbal, escrita, telefónica o correo
Registrar cada queja o reclamación recibida y tramitarla con las áreas afectadas.
Dar seguimiento a las reclamaciones notificadas a fin de conocer el avance de las mismas.
Dar respuesta al socio-cliente apegado a los tiempos establecidos de respuesta para los mismos.
Hacer análisis estadísticos de las quejas y reclamaciones para entregar a su jefe inmediato.
Realizar encuesta de satisfacción de los servicios ofrecidos.
Realizar y presentar informe del resultado de la encuesta al Encargado(a) del área.
Cumplir con el proceso de gestión de reclamos, quejas y sugerencias definidos por la organización.
Conocer los procedimientos a seguir y la información a dar a los socios-clientes que presentan reclamos, quejas y sugerencias, después de tramitarlas a las áreas correspondientes a fin de dar respuesta a los mismos.
Canalizar todas las informaciones que se reciban a través de los diferentes buzones colocados en las áreas.
Colaborar en la ejecución de Ferias y Asambleas.
Cumplir las metas individuales que le sean asignadas y los compromisos que ella conllevan, según la naturaleza de su cargo.
Cualquier otra función o afín o complementaria.
Correo Electrónico:

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