Gerente De Experiencia Del Cliente

Funciones del Puesto
Responsable de velar por las prácticas implementadas en los diferentes canales en función de la voz del cliente e innovar con estrategias de mejoramiento de los servicios de diferentes fuentes de retoalimentación, a través, de la medición de indicadores.
Sistematizar la información disponible por cada uno de los clientes para proyectar la experiencia vivida por el usuario y garantizar la calidad del mismo.
Requisitos del Puesto
Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o áreas afines.
Especialización en Gestión de la Experiencia del consumidor/ Cliente.
Preferible certificación ISO.
Experiencia mínima de 4 años en gestión de Experiencia y Servicio al Cliente nivel gerencial.
Dominio del idioma inglés a nivel avanzado.
Experiencia con indicadores de Gestión de Servicio al Cliente.
Manejo alto de estadística, encuentas y gestión de indicadores.
Experiencia Deseada
Ingeniería Industrial o áreas afines.
Especialización en Gestión de la Experiencia del consumidor/ Cliente.
Preferible certificación ISO.
Experiencia mínima de 4 años en gestión de Experiencia y Servicio al Cliente nivel gerencial.