Encargada De Servicio Al Cliente Y Ventas

Darle seguimiento a los trabajos de los clientes y satisfacer sus necesidades mediante el servicio, contribuir valiosamente al crecimiento de la empresa, la ampliación de su base de clientes, así como el fortalecimiento en el mercado de la Empresa.
Funciones:
Dar respuesta rápida a los requerimientos de los clientes.
Asegurar la comunicación efectiva con el cliente.
Mantener la comunicación constante con el cliente sobre el estatus de su trabajo.
Realizar el seguimiento a los trabajos pendientes de aprobación por parte de los clientes (carpetas de trabajos en espera).
Entregar a los diseñadores los trabajos aprobados por el cliente para su preparación final para la preprensa.
Dar seguimiento a la producción de las reposiciones solicitadas por los clientes.
Preparar las rutas de salida y entrega a los clientes.
Servir de contacto directo de los Clientes de cuentas claves y la Empresa.
Asegurar la fidelización de la base actual de clientes de la Empresa.
Velar por el mayor nivel de satisfacción de los clientes.
Garantizar la tramitación oportuna de los trabajos listos para su posterior entrega a los clientes.
Asegurar la respuesta oportuna y completa a las necesidades de los clientes.
Procurar la recaptura de los clientes perdidos o dormidos.
Identificar las necesidades de los potenciales clientes y preparar las propuestas de servicios que cumplan con sus expectativas.
Recurrir a los diferentes medios posibles de información (web, catálogos, cámaras de comercio, cooperativas, asociaciones, etc., etc.) para recabar información sobre potenciales clientes y su perfil.
Preparar propuestas de servicios tanto para clientes potenciales así como para clientes ya captados que lo requieran.
Gestionar la preparación y posterior seguimiento de las muestras gratuitas de impresión así como cualquier otro material a ser utilizado en la propuesta de servicios para los clientes.
Realizar encuestas de servicio por teléfono y otros medios, según sea conveniente.
Mantener un seguimiento constante a los clientes para conocer en todo momento sus nuevas necesidades, expectativas y nivel de satisfacción.
Preparar agenda de visitas de clientes y potenciales clientes.
Apoyar a la Gerencia General según se le requiera.
Contribuir en todas las actividades y tareas que sean necesarias.
Correo Electrónico:

[email protected]