Analista De Monitoreo Con Buen Desempeño Del Servicio.

Objetivo del Cargo:
Atender, diagnosticar, solucionar y/o canalizar los requerimientos puntuales que presenten los clientes con el servicio que presta GOLD DATA en un primer nivel de soporte y sean reportadas a través de Sistema de Gestión de Ticket.
Responsabilidades específicas:
Atender las solicitudes de nuevos servicios y de soporte técnico de primer nivel de atención, reportadas por los clientes bien sea vía telefónica o por correo electrónico durante su turno de trabajo.
Efectuar el registro de las incidencias en el Sistema de Gestión de Ticket.
Identificar y generar soluciones de Servicio.
Mantener informado al cliente, acerca los resultados y avance de la solicitud.
Realizar llamadas salientes a los clientes a fin de comunicar, interrupción del servicio por mantenimiento o falla y resolución de casos.
Aplicar los instrumentos de medición de satisfacción de los clientes una vez solventada la solicitud.
Realizar el monitoreo preventivo de los recursos de red y servicios, identificando las alarmas, diagnosticando degradaciones o incidencias en Los servicios, resolviendo en un primer nivel de atención o canalizando al segundo nivel de soporte.
Restaurar o recuperar el desempeño del servicio.
Correo Electrónico:

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