Participar en el desarrollo de una planificació de trabajo que apoveche los recursos y esté orientada a la calidad del servicio, además supervisando el cumplimiento de esta manteniendo una postura de mejora continua.ttttttttttttttResponsabilidades del puesto:- Crear, auditar, analizar y enviar reportes de productividad dentro de los intervalos establecidos (por hora, diarios, semanales) asi tambien como otros requerimientos de reportes relacionados a posicion que desempeña.- Analizar la fluctuacion de las metricas en el transcurdo de las horas de operaciones, y proveer analisis en caso presenten desviacion de las metas establecidas.- Monitorear y analizar el comportamiento de los agentes en el teléfono y reportar cualquier anomalia a su supervidor directo asi como al equipo de operaciones.- Conciliar y reportar cada hora la asistencia de la cuenta en comparació con el cronograma y los informes de tiempo de entrada / salida.- Verificar la correcta implementacion del plan de trabajo desarrollado por su superior.- Gestionar los cambios en la programació para garantizar una adecuada cobertura diaria de recursos.- Velar por el cumplimiento de los objetivos de trabajo y analizar los parametros que influyen en su incumplimiento, cuando se de el caso.- Actuar como un conducto entre la planificació de recursos y la operació para asegurar la calidad de los procedimientos a través de un excelente servicio al cliente.- Utilizar la precisió de las mediciones de la programació para la mejora continua, incluyendo recomendaciones para mejorar la eficiencia de la programació y la satisfacció de los miembros del equipo.- Pronosticar la cantidad de trabajo y el personal requerido para el mismo.- Analizar la posible mejora de procesos a lo interno del departamento.- Compatir conocimientos con el equipo de RTA, en base a experiencia y destrezas del manejo de las herramientas utilizadas a diario.- Agendar tareas y reportar el estatus de las mismas a su superior.- Reportar los objetivos cumplidos y resultados obtenidos a su superior.
Requerimientos:
- Mínimo haberse graduado de bachiller.- Preferible graduado o estudiante de término de Lic. en Informática, Ingeniería Industrial o carreras afines.-Excel Intermedio o Avanzado.- Manejo del paquete office intermedio (Word, Power Point, Excel).tttttt- Conocimientos de manejo de datos estadisticost.t- Manejo de base datos | Conocimientos de programacion.-3 años de experiencia en posiciones relacionadas a la planificació y gestió de calidad de servicios y procesos (programació, seguimiento del rendimiento, informes).
