Supervisor Call Center Para Lograr Los Objetivos

Supervisor responsable de supervisar a los Agentes de Call Center y la calidad del servicio brindado a los clientes. Proporcionar sesiones de coaching con el equipo y realizar los informes de desempeño.
Responsabilidades clave
Supervisa, orienta y desarrolla habilidades de servicio al cliente del equipo.
Rastrea e informa sobre las métricas y el progreso del equipo.
Monitorea las llamadas de los agentes y asegura la calidad.
Trabaja con el equipo para lograr los objetivos del departamento.
Crea un entorno que fomenta y apoya la retención de los empleados.
Lleva a cabo sesiones de coaching individuales proporcionando retroalimentación a los miembros del equipo.
Requisitos:
1 año de experiencia previa en supervisión en la industria de los centros de llamadas.
Excelentes habilidades de personas, liderazgo y comunicación (oral y escrita)
Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido.
Se requiere dominio de la oficina de Microsoft de nivel intermedio.
Disponibilidad de horario completo, incluidos los fines de semana.

Interesados favor enviar cv **********

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