Supervisor (A) De Contact Center

Objetivos de la posició:Coordinar y supervisar la ejecució de los procesos del Contact Center, brindando soporte y asesoría a los clientes externos e internos. Asegurar el cumplimiento de los reglamentos, políticas y procesos dirigidos al Contact Center propios de la gestió, y garantizando que en cada contacto se brinde un servicio ejemplar.Procesos relacionados con el puesto:Retroalimentació y capacitació a representantes.Gestió de personal.Colaboració con otras dependencias internas.Manejo y creació de reportes de desempeño.Funciones generales del puesto:Egresado(a) de las licenciaturas en Marketing, Ingeniería Industrial o Administració de Empresas (Preferible).Conocimientos en administració, gestió, y planificació operativa.Dominio del idioma inglés.Gestió de personas e implementació de planes de desarrollo.Gestió de cronogramas de actividades y planificació del trabajo.Comunicació efectiva y asertividad.Dominio de Excel y herramientas de reportería.Servicio al Cliente y norma COPC (Preferible). Experiencia en manejo de sistema de central telefóica.

Requerimientos:
Documentos y proceso:Enviar hoja de vida actualizada y evidencia documental de los requerimientos generales y específicos.Participar en las entrevistas y evaluaciones que se requieran.Autorizar al INTEC a validar documentos y obtener las referencias profesionales y personales que considere pertinentes.Modalidad de contratació:Contrato por tiempo indefinido y dedicació a tiempo completo.Interesados (as) enviar hoja de vida actualizad**********