Soporte Técnico Para Elaborar O Generar La Bitácora Diaria

Cuerpo del mensaje:
Atender las solicitudes de soporte técnico de segundo nivel, reportadas por el primer nivel de atención.
Realizar la activación de nuevos servicios de telecomunicaciones.
Gestionar la resolución de fallas mediante su identificación, análisis y diagnóstico.
Realizar pruebas y verificación del funcionamiento de los enlaces.
Verificar la correcta configuración de los enlaces y equipos de las redes y computadores
Corregir la causa raíz de la degradación de la calidad del recurso/servicio.
Restaurar o recuperar el desempeño del recurso/servicio
Verificar periódicamente las instalaciones de la infraestructura física de las redes para determinar deficiencias y necesidades de actualización.
Mantener informado al cliente, acerca de los resultados y avance de la solicitud.
Efectuar el registro de las incidencias reportadas en el Sistema de Gestión de Ticket.
Realizar el cierre del reporte en el Sistema de Gestión de Ticket de las incidencias ocurridas en la red y resueltas en el segundo nivel de atención.
Elaborar o generar la bitácora diaria de las incidencias ocurridas en la red procesadas en el segundo nivel de atención.
Emitir reporte de indicadores mensuales sobre las incidencias de la red y presentarlo al Gerente de Ingeniería y Proyectos.
14,000
Correo Electrónico:

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