Soporte Técnico (Híbrido)

Técnico que brindará soporte técnico remoto a nuestros clientes en todo el país, y en
ocasiones tendrá que trasladarse físicamente a los clientes ubicados en Santo domingo.
Responsabilidades:
· Proporcionar asistencia técnica remota a los clientes a través de diversos canales de comunicación, como teléfono, chat en línea y correo electrónico.
· Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con nuestros productos y servicios.
· Guiar a los clientes a través de pasos de solución de problemas y proporcionar instrucciones claras y
concisas.
· Registrar y documentar con precisión todas las interacciones con los clientes en nuestro sistema de
gestión de tickets.
· Colaborar estrechamente con otros equipos internos para resolver problemas complejos y mejorar
continuamente nuestros productos y servicios.
Requisitos:
· Conocimientos sólidos de sistemas operativos Windows y software de productividad Microsoft.
· Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
· Capacidad para trabajar de manera autónoma y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
· Actitud orientada al cliente y capacidad para mantener la calma bajo presión.
· Certificaciones o diplomas relacionados con tecnología serán considerados como un plus.
· Experiencia previa en puestos de soporte técnico o servicio al cliente, serán considerados como un Plus.
· Conocimientos en Networking, Seguridad y Sistemas operativo Linux, serán considerados como un
Plus.