Gerente Procesos Y Calidad De Servicio La Vega

Objetivo de la posición
Analiza y define la mejora de procesos y sistemas de Servicio a través de la identificación e implementación de procesos que logren los resultados propuestos para ofrecer un Servicio Ejemplar. Establece métricas y monitorea la ejecución de los servicios de forma continua para que éstos sean completados y cerrados de forma satisfactoria.
Resumen de la posición y perfil deseado
Requisitos
Título universitario de Ingeniería Industrial, administración de empresas o carreras a fines.
Actualización en entornos TICs; equipos de oficinas y softwares especializados del área.
Buena redacción y ortografía.
Comunicación.
Evaluación de soluciones.
Orientación al servicio.
Orientación a resultados.
Responsabilidades
Analizar y definir el ciclo de vida de las solicitudes de servicio según el proceso levantado.
Analizar el flujo de solicitudes completadas por área para identificar mejoras en los procesos.
Realizar el levantamiento de acuerdos de niveles de servicio.
Apoyar la identificación de indicadores de gestión.
Revisar y aportar mejoras a los procesos de servicios ofrecidos.
Identificar acciones preventivas y correctivas del sistema
Identificar reglas y procesos del manejo del sistema de Servicio.
Correo Electrónico:

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