Funciones Principales:
-Atender y gestionar consultas, solicitudes, quejas y retroalimentaciones de los clientes a través de diversos canales de comunicación:
Teléfono: Brindar respuestas rápidas y efectivas.
Correo electrónico: Ofrecer soluciones detalladas y formales.
Seguimiento al cliente: Contactar a clientes para evaluar su nivel de satisfacción.
Coordinación interna: Facilitar la comunicación entre clientes y otros departamentos, asegurando que sus necesidades sean atendidas.
Otras Responsabilidades:
-Registrar y documentar todas las interacciones con clientes para garantizar un seguimiento eficiente.
-Manejar quejas con empatía y resolución efectiva, transformando problemas en oportunidades de mejora.
-Ofrecer soluciones inmediatas a problemas, asegurando la satisfacción del cliente y reduciendo posibles riesgos.
-Explicar de manera clara y asertiva las políticas y procedimientos de la empresa.
-Proporcionar reportes e informes sobre el desempeño del servicio al cliente a sus superiores.
-Apoyar al departamento comercial en actividades como degustaciones, eventos promocionales y otras tareas afines.
-Representar a la empresa en eventos o actividades que requieran contacto directo con clientes.
-Monitorear y dar seguimiento a las rutas de los vendedores mediante el sistema GPS.
Requisitos:
-Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente.
-Nivel académico: Universitario.
-Manejo del paquete de oficina.
-Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
-Facilidad para trasladarse a la empresa (Ubicación: Máximo Gómez, cerca de la estación del Metro Pedro Livio Cedeño).
Beneficios:
-Salario: RD$35,000 - RD$40,000 (según experiencia).
-Los de ley (Seguro, vacaciones, regalía, bonificación).
-Horario:
Lunes a Viernes 8:00 a.m. - 5:00 p.m.
Sabados hasta el medio día
Se requiere disponibilidad para trabajar los feriados (Lunes - Viernes)
