Encargado De Call Center Manejo De Reportes (Moca)

Encargado para controlar y supervisar el desempeño de los oficiales de servicio al cliente (call center), asegurando que las llamadas recibidas sean atendidas dentro de los indicadores establecidos y que, a su vez, los clientes reciban la atención e información que solicitan, garantizando así la calidad del servicio.
Retroalimentación, seguimientos, propuestas de mejora y cumplimiento de indicadores de gestión.
Licenciado en administración de empresas, mercadeo o carreras afines.
Experiencia supervisando personal en el área de call center.
Experiencia en análisis e interpretación de reportes estadísticos, evaluación de llamadas, seguimiento y solución de casos críticos.
Excel avanzado.
Experiencia en calidad.
Poseer excelentes habilidades de comunicación.
Beneficio : $25,000-30,000 pesos.
Comisión por ventas.
Otros beneficio de ley.