Desktop Support Team Lead

Ubicación: Call Center Hired Experts
Jornada: Tiempo completo
Disponibilidad: Inmediata

Descripción del Puesto:
En Hired Experts, estamos buscando un Desktop Support Team Lead para liderar nuestro equipo de soporte técnico en sitio.
Esta posición es ideal para una persona con experiencia en soporte de primer y segundo nivel, habilidades de liderazgo y enfoque en servicio al usuario final.
El rol implica coordinar al equipo de soporte, garantizar la resolución eficiente de incidencias técnicas y asegurar la continuidad operativa de estaciones de trabajo y dispositivos de usuario.
Responsabilidades:
Liderar y coordinar al equipo de Desktop Support, asignando tareas y supervisando el cumplimiento de SLA.
Proveer soporte técnico de segundo nivel a usuarios internos en hardware, software, impresoras, correo electrónico, redes locales, etc.
Asegurar la instalación, configuración, mantenimiento y actualización de estaciones de trabajo y periféricos.
Documentar incidentes, soluciones y procedimientos técnicos.
Capacitar al equipo en buenas prácticas de soporte y atención al cliente.
Escalar problemas complejos a otros equipos (sistemas, redes, seguridad) cuando sea necesario.
Participar en la implementación de nuevas herramientas, políticas o proyectos de infraestructura.
Monitorear métricas del equipo y reportar avances al departamento de TI.
Requisitos:
Carrera técnica o universitaria en Informática, Sistemas o afines.
Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico y al menos 1 año en rol de liderazgo o coordinación.
Conocimientos en sistemas operativos Windows, herramientas de soporte remoto, Active Directory, Office 365, hardware de PC y laptops.
Habilidades en diagnóstico de problemas técnicos, comunicación efectiva y manejo de equipos.
Deseable: certificaciones como ITIL Foundation, CompTIA A+ o HDI Support Center Team Lead.
Ofrecemos:
Salario competitivo y prestaciones según ley.
Oportunidad de crecimiento dentro del equipo de TI.
Capacitación continua y excelente ambiente laboral.
Estabilidad y trabajo en un entorno dinámico y tecnológico.