Coordinador Calidad Del Servicio

Detalles del empleo
Área de puesto:

Puestos Profesionales

Tipo de puesto:

Ingeniero Industrial

Ubicación del puesto:

Distrito Nacional, Distrito Nacional

Requisitos

Estudios

Universitario Egresado en Ingeniería Industrial

Experiencias

En el area de Puestos Profesionales con 6 meses de experiencia

Funciones
Proposito General:

Garantizar que los clientes reciban una experiencia memorable de servicio, a través del cumplimiento de las políticas, los procedimientos, el protocolo de atención y los diferentes mecanismos de medición.

Principales Funciones y Responsabilidades:

Asegurar el adecuado funcionamiento del modelo de atención en las sucursales y los demás canales de contacto, velando que se logre la estandarización y estrategia institucional de brindar a los clientes experiencias memorables de servicios.
Monitorear constantemente los tiempos establecidos de espera, atención y respuestas de las sucursales a través de las notificaciones del Sistema de Gestión de Filas, analizar e investigar causa de posibles desviaciones.
Garantizar la elaboración de informes y estadísticas que arroje el Sistema de Gestión de Filas en las sucursales para identificar oportunidades de mejoras.
Visitar periódicamente las sucursales para verificar el cumplimiento del modelo de atención, las políticas, los procedimientos, la distribución de la documentación, el ambiente físico, los recursos utilizados, el conocimiento, el comportamiento y la imagen por parte del personal y notificar los resultados a través de informes.
Realizar Monitoreos de Calidad a las áreas de contacto con clientes (Sucursales, Contact Center, Cobros, Redes Sociales y Página Web) conforme al plan de trabajo y emitir informes de los hallazgos, oportunidades de mejoras y recomendaciones. Graduado de Ingeniería Industrial y/o Administración de Empresas
6 meses de experiencia en posiciónes similares
Disponibilidad de vehículo

Ciudad: distrito nacional