Coordinador/a de Servicio al Cliente

PRINCIPALES FUNCIONES:

• Se enfoca en garantizar que todos los procesos y políticas que se relacionan con al cliente funcionen de manera efectiva y con la calidad requerida.

• Hace seguimiento al tiempo de atendimiento de los servicios al cliente

• Contacta a los clientes para recibir información de su satisfacción del servicio recibido

• Se mantiene en constante seguimiento para aplicar mejoras a los procesos

• Hace seguimiento a los empleados con relación a la forma correcta de interacción con los clientes

• Solicitar reuniones con equipo multidisciplinarias para buscar soluciones a temas que afectan el servicio al cliente

• Presenta a la Gerencia informes mensuales sobre los indicadores del nivel de servicio y aportar a las soluciones requeridas

• Etc.

PERFIL DE CANDIDATO:

 Excelentes habilidades de liderazgo y capacidad para gestionar equipos.

 Fuertes habilidades de comunicación y empatía.

 Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios rápidos.

 Buen manejo de herramientas de CRM y plataformas de datos.

 Capacidad para manejar situaciones difíciles y clientes insatisfechos.

 Orientación al cliente

 Organización y capacidad para priorizar tareas.

 Etc.

FORMACION:

 Título universitario en Administración de Empresas, Comunicación, o áreas relacionadas.

 Experiencia previa en roles de atención al cliente es esencial. (Mínimo 3 años de experiencia)

 Capacitaciones o certificaciones en gestión de servicio al cliente, liderazgo o áreas afines