? Apoyar a la gerencia con el seguimiento a la distribución del trabajo a los
supervisados.
? Garantizar la distribución del trabajo asignada a los Soportes.
? Dar seguimiento a los tickets y asegurar la respuesta oportuna a los clientes.
? Velar por la creación de los tickets y respuestas oportunas a los clientes.
? Asistir en la coordinación de tareas operativas de los proyectos (coordinación de
reuniones técnicas, seguimiento al cumplimiento de responsabilidades de las partes,
elaboración de reportes, etc.).
? Dar seguimiento continuo a cada uno de los tickets reportados por los clientes,
internos o externos, y velar por la correcta clasificación y que se encuentren
debidamente documentados y asignados al responsable de los mismos.
? Tener interacción con los clientes y dar la debida y oportuna respuesta a las dudas
o preguntas de estos.
? Coordinar sesiones técnicas con la gerencia de proyectos y el equipo de trabajo para
plasmar soluciones a situaciones que se presenten.
? Velar para que se cumplan los plazos de ejecución de los planes de prueba de los
sistemas.
? Apoyar en la creación y actualización de manuales técnicos y de usuarios para los
productos de los clientes.
? Apoyar en la creación y actualización de documentación de interfaces backend.
Dominio de:
? MS Project
? MS Office (Excel, Word, Power Point)
? Herramientas de correo
? Jira
? Herramientas de Gestión de Proyectos
? Asana
